如何有效拔高App的评分：运用ASO

无论是开发、运营者们，还是用户们，只要在各个应用商店中稍加留心，就会发现同一类别下的各个APP的评分和评论区呈现出不同的生态图景：1、评分高、评论质量佳；2、评分高、评论破绽百出；3、评分低、评论中肯；4、评分低、评论不忍直视。

为何同一类别下的不同APP会出现如此截然不同的状态？一款APP的成功与否是否与评分成正相关？经过柚鸥ASO的实践，答案浮出水面。

一、高评分 VS 低评分

对于一款APP来说，应用商店中的评分、评价基本就与这款APP在用户群体中的口碑画上等号。作为一名开发者或者运营人员，请尝试站在潜在用户的角度考虑以下问题：面对令人眼花缭乱、曝光量相近、在排行榜上位置不相伯仲的同类APP，评分是不是影响您作出选择的一大因素？即使A比B的排名靠前，但A的评分比B的评分低，A的评论区中一条由用户提交的负面评价赫然入目，您会作出怎样的选择，您还会倾向于选择A吗？

估计您对于以上两个问题已有答案。相信大多数人会和您持相同的观点，因为这也是ASO理论基础的一部分。在现代心理学理论指导下，我们发现对于现代人来说，用户对一款APP要么深度依赖，要么狠心舍弃。甚少有用户会站在中立的角度去分析APP的优劣，因为同类型的APP实在是太多了，随时能找到代替品。

根据上述分析，一旦您的APP拥有高评分，定将抢占一大批用户，再加上您APP的产品体验令人舒适，让这一大批用户产生深度依赖，实在是轻而易举。为提高APP在应用商店中的评分获取更多的用户，进行ASO是切实可行的。

二、获得高评分的举措

划重点：首先请打造属于您的素质过硬、具有核心竞争力的APP，这是您产品保持活力的基本盘，也是我们为您进行ASO优化的基础。

常识告诉我们，任何一款APP都无法八面玲珑地讨好每一位用户，这也就是每一款APP都会出现负面评价（差评）的原因。正因为负面评价的存在，为了获得高评分，除了持续获取正面评价（好评），也应从减少负面评价入手。

1. 让好评们抢占眼球

1）让好评贯穿APP的成长过程

早起的鸟儿有虫吃，从产品的规划阶段，就要构思应用商店里评论区好评的呈现方式、呈现手段，主动攻占宣传高地，夺得先机。切忌APP在初期阶段评论区空空如也。这个时间段获取的好评相当于摩天大楼坚实的地基。通过主动与用户沟通，引导用户提交好评，评价产品的使用体验，放大产品的优点，彰显与众不同之处等等。

2）让好评实现评论区名列前茅

众人拾柴火焰高，鼓励大批量用户对评论区的优质好评按下“有用”按钮。根据应用商店的算法，这些优质好评自然会攀上评论区的前列，相当于将好评“置顶”，用户在搜索时自然而然会先看到这些好评。

2. 让好评们源源不断

作为APP开发者、运营者，对获取应用商店中的好评采取守株待兔的态度是万万不可取的。假如您是用户，倘若没有激励行为，您会有足够的动力去为APP提供高质量的好评吗？因此，需要主动出击，在用户使用过程中引导用户去应用商店给出好评，甚至提供吸引新用户的优质评论。

如何实现日常的、频率高的主动出击呢？在用户使用APP过程中弹出评价窗口是一个可行的方案。当用户在作出某个动作或完成某个行为之后，APP自动弹出评价窗口。如果用户给出正面评价（四星五星），系统自动跳转的应用商店相应的评价页面；如果用户提供的是相对负面的评价（四星以下），系统直接进入帮助与反馈页面，而不是将差评直接提交至应用商店。同时获取用户的意见，进行优化，一举两得。

评价弹窗是为了促进正向反馈，不恰当的评价弹窗会适得其反，尤其注意以下几点：

1）考虑在不同使用场景弹出评价窗口，注意场景的选择；

2）触发弹窗的时机应在体现APP优点、核心竞争力处；

3）控制弹窗频率，注重用户的使用体验；

4）根据APP不同版本的实际情况对评价弹窗作出调整。

3. 让差评们飘散如烟

人无完人，APP亦是如此。即使是大多数用户深度依赖的APP，也存在某些细微瑕疵。当用户在使用时遭遇bug或者APP某个设计不尽如人意时，会产生负面情绪。作为开发者、运营者，贴心地为用户考虑，提供适当的途径，则能起到安抚用户情绪的作用。

适当的途径，其实就是引导用户将使用中不佳的体验、反面的情绪直接传递给开发者、运营者，这种理念也体现在上一点（弹窗）中。让开发者、运营者消化负面评价，促进产品优化，同时避免应用商店出现负面评价。

可以考虑以下方式：

1）建设私域用户社群。通过用户交流、用户互助，实现差评内部自我净化，减少差评数。

2）提供问题意见反馈入口。获取用户反馈，通过引导，降低用户前往应用商店打低分的概率。

3）对应用商店的差评主动予以回应。展示开发者、运营者对用户意见的尊重，树立正面形象，提高用户好感度。

获得用户间良好的口碑、拿到一个令人艳羡的评分绝非一朝一夕之事。从萌生出创造专属您的APP想法的第一秒钟开始，在应用商店拿到漂亮的评分和充满赞美之词的评论区就成为您必须面对的一大课题。持之以恒，成为同类APP的标杆，柚鸥ASO伴您前行。