ASO优化之增加应用程序评论行之有效的成功战略

应用评论不仅对于用户信任至关重要，而且对于提高应用可见度、转化率以及整体应用商店优化（ASO）也至关重要。评论和评分会影响App Store和Google Play平台上算法的排名,这些平台优先考虑具有更高参与度和满意度指标的应用程序。下面,我们将概述一些经过验证的增加应用评论的策略,以及优化应用内评级提示的最佳实践。

一、评分和评论对ASO的影响

应用评论的数量和质量对于应用商店优化（ASO）至关重要，因为它们是用户满意度和可信度的直接指标。Apple App Store和Google Play Store算法在确定应用排名时都会严重权衡这些评论。好评数量越多，表明您的应用提供了有价值的体验，这可以提高您的应用在搜索结果中的可见度。除了排名之外，好评如潮还增加了出现在 “热门应用” 或 “编辑选择” 等精选版块的机会，从而为潜在用户提供更多曝光率。

正面的评分和评论不仅可以提高曝光率，还可以推动转化。当用户考虑下载应用程序时，他们通常依靠社交证明来指导他们的决定。看到高评分并阅读详细的正面评论有助于减少犹豫并增加下载的可能性。另一方面，糟糕的评分或未解决的负面反馈可能会阻止潜在用户并导致现有用户流失。

二、App Store 与 Google Play 的评论

虽然 App Store 和 Google Play 都使用评论作为排名因素，但它们处理评分的方式不同，因此您的评论策略应相应地进行调整。

1.Apple App Store

重置应用评分：App Store 的一个独特之处在于能够在您发布新的应用版本时重置应用评分。此功能允许开发人员在重大更新或错误修复后将石板擦干净，如果您以前的应用程序版本有负面评论，这可能是有益的。但是，如果用户对下载没有任何评分的应用持谨慎态度，重置评分也可能损害转化率。

突出显示的评论：Apple会在您的应用详情页面上突出显示一些评论，这些评论可以是旧评论和新评论的混合。开发人员无法控制哪些评论获得精选。回复正面和负面评论表明您的应用得到了积极维护，从而提高了信任度。

2.Google Play Store

累积评分：Google Play不允许开发者重置评分。相反，它更重视最近的评论，鼓励开发人员专注于持续改进。源源不断的正面反馈将抵消旧的负面评论，随着时间的推移，该应用的整体评分会提高。

最正面和最关键的评价：Google Play 会自动在您的应用页面上显示最正面和最关键的评价。这增加了回复评论和快速解决投诉的重要性。用户通常会筛选评论以查看最差的反馈，因此参与批评评论可以改善用户感知。

特定于设备的评分：Google还按设备型号提供更精细的应用评分细分 。这对于识别特定设备上的性能问题并相应地定位更新或修复非常有用。

三、增加应用评价的提示

增加应用评价的最有效方法之一是通过应用内评分提示，但这些需要有策略地处理，以避免让用户感到沮丧。

这些提示经过战略性安排，在用户最有可能获得积极体验时出现，例如在完成任务、进行购买或实现里程碑之后。评论提示的目标是在适当的时候捕获满意的用户反馈，以提高应用的评分和评价。

1.何时触发应用审核提示？

在请求应用评论时，时机至关重要。在正确的时间提供正确的提示可能会带来积极的反馈，而不合时宜的请求可能会适得其反。为了增加获得 5 星评级的机会，必须在用户最满意时触发提示，并避免在他们可能感到沮丧时要求评论。

2.优化应用审核提示的提示

保持简短明了：用户通常很忙或专注于任务，因此提示越简单越好。使用简洁明了的语言，直截了当，在您的应用体验中感觉自然。

个性化消息： 在评论提示中添加人情味有助于用户感受到他们的反馈受到真诚的赞赏。不要使用通用或机器人语言，而是使用友好和对话的措辞。

提供上下文： 当用户了解其重要性时，他们更有可能采取行动。向提示添加简短说明可以使用户觉得他们的输入有价值。

让关闭变得容易： 并非每个用户在出现提示时都准备好留下评论，这没关系。为避免挫败感，请提供一种简单的方法来关闭提示。

细分您的用户： 不同的用户对您的应用有不同的体验，因此根据用户行为定制提示可能非常有效。

测试不同的变体： A/B 测试可帮助您确定哪些提示最有效。尝试不同的措辞、设计和时间安排，以找到最能与您的受众产生共鸣的内容。

3.回应正面和负面评论

回复应用评论对于建立信任、提高用户满意度和提升应用声誉至关重要。当您回复用户反馈（无论是正面的还是负面的）时，您表明您重视用户的意见并致力于改善他们的体验。

确认好评：感谢用户的反馈，并强调他们支持的价值。

解决负面评论： 以同理心回应批评并提供解决方案。这通常会导致用户在问题得到解决后修改他们的评论。

4.使用反馈按钮

除了主动提示之外，结合被动反馈选项（如 “评价应用程序” 按钮）可以为用户提供一种低压力的方式来分享他们的想法。 将此按钮放置在易于访问的位置（例如应用程序的设置菜单、帮助部分或“关于”页面）可确保用户可以按照自己的方式留下反馈。在用户获得积极的体验并希望表达他们的满意度而不被弹出窗口轻推之后，这尤其有用。

5.根据用户反馈采取行动

用户评价提供了有关如何增强应用的宝贵见解。将评论视为一个持续的反馈循环，用于识别优势和劣势。注意反复出现的主题或投诉，例如错误、性能问题或新功能请求。

根据反馈采取行动后，请让您的用户知道。在您的发行说明、应用商店描述甚至应用程序本身中宣布更新。“根据您的反馈，我们已修复登录问题并添加了新的自定义选项”之类的消息向用户表明他们的输入很重要。这种透明度不仅可以建立信任，还可以鼓励用户留下更新的、更积极的评论。

6.避免虚假评论

尽管通过虚假评论提高评分可能很诱人，但这种策略可能会适得其反。Apple和Google都会积极监控欺诈性评论，违规行为可能会导致处罚、除名或其他后果。相反，通过增强用户体验和利用应用内评论提示，专注于构建真实的正面评价。

增加应用评论不仅仅是询问用户的反馈，还涉及时机、与用户互动以及创造人们想要谈论的应用体验。通过遵循这些行之有效的策略，您可以鼓励更多用户留下正面评价，提高您的应用的知名度，并确保长期成功。实施智能应用内提示、根据用户反馈采取行动以及提供出色的客户支持都是实现这一目标的关键步骤。