清词清榜处理流程

被苹果处罚的类型及严重程度下架＞清词＞降权＞清榜

一般而言，APP 被清榜清词等处罚后往往伴随降权操作

清词、清榜后的解决措施：

1.更新关键词

“搜索”是 App Store 的第一大流量入口，一旦应用被清词，新增用户将大幅下降， 为避免损失可以尝试更新后台关键词（元数据更新），观察其热词变化。

2.查看开发者邮箱

无论是审核不通过还是应用遭遇惩罚，苹果都会为开发者发送相关邮件，邮件中会说明当前存在问题及解决方法，CP 同学应根据邮件尽早说明、回复，以免错过最佳处理时间。

3.电话申请

如果没有收到相关邮件，可以致电苹果企业开发者客户热线（中国区） 4006-701-855 进行申诉。小编的朋友在清词之后第一时间致电苹果，但工作人员并没有给出正面的回答，而是联系其他部门重新发送邮件，并告知通过邮件的形式进行申诉。

4.申诉邮箱

AppReview@apple.com

App Store 申诉邮箱内容:

亲爱的女士、先生:

您好，我们的应用程序《xxx》在 App Store 关键词搜索中出现了问题，具体如下。

2019 年 x 月 x 号上午 x 之后，我们的品牌词“x”在 App Store 搜索中突然消失（App ID xxxxxxxx）严重的侵犯了我们 App 的品牌形象。也侵犯了用户对产品的形象认知，我相信此次事件是苹果调整算法导致的误伤行为，所以恳请苹果公司帮助我们

我们始终相信只有良好的生态环境才能帮助我们赢得更好的市场地位，希望苹果公司能创造公平的

市场环境。非常感谢！

xxxx 年 x 月 x 日

xxx

处理过程：

一、苹果回复邮件，提供维权材料

在苹果官方申诉页面投诉成功后，投诉者会在几天内收到苹果官方发送的一份带有投诉编号的邮件。投诉者可以回复该份邮件（注明投诉编号），在邮件中应当详细描述侵权内容，并提供维权所需的材料。

以商标为例，投诉者应当提供商标注册证书、商标所有人对于本次维权签署的授权委托书、商标侵权对比文件等材料。

二、苹果向侵权者告知，应对侵权者的反驳邮件

在投诉后，侵权者会收到苹果官方的邮件，苹果会告知应尽快回复该邮件，否则苹果会下架应用删除开发者账号。侵权者一般都会尽力反驳，并提供相应材料。这个阶段是投诉双方互相往来的过程，双方各自陈述观点并提供证据材料，双方均需要使用英文进行回复。 三、苹果官方回复投诉在多轮邮件往来后，投诉双方的陈述及证据材料基本已经固定，苹果官方会根据双方邮件内容进行判断，作出 App 是否下架的决定。

App Store 投诉相当于由苹果法律团队作为法官主导的诉讼，对于投诉双方的法律专业性很高，因此建议由专业律师或公司法务来主导投诉进程，并由公司其他部门予以协助。

5.通过“联系我们”- App 设置与分发 相关地址：https://developer.apple.com 反馈内容同第 4 项申诉邮箱内容

6.等待恢复

苹果的处罚通常是有时限的，很多开发者发现清词、清榜会在 2-3 个月左右恢复， 如果这个产品重要性不高或者申诉未果，我们也可以等待榜单和关键词的恢复。

7.马甲包补位

产品被清词清榜之后，可使用马甲包进行补位推广。

总之，苹果爸爸锁词、锁榜时，建议减少投放量级或持观望态度；并建议及时上传马甲。